• +
• -5
• -

Отношение к гарантийном ремонту

Вадим Вадим 26 июня 2010 года в 12:14 мнение:

1 комментарий

Купил стиральную машину и программу ПДО.
Она сломалась. Вызвал мастера.
Тот пришел, посмотрел НА машину, сделал умное лицо и заявил, что ее нужно вести на диагностику.
Оставил наряд-заказ, уехал. Обещал передать все на фирме, чтобы приехали и забрали машинку на диагностику и ремонт.

И тишина. При звонках в офис вдруг выясняется, что он ДИАГНОСТИРОВАЛ проблему, блин.

И все-равно тишина. НИКТО нам не звонил, машинку не отремонтировал. Это при том, что дома постянно есть человек и сслылки на "не дозвонились" - чушь. Не говоря уж об указанном и мобильном номере.
Вот ЭТО и есть отношение м.видео к клиенту, к ремонту и к своим обязательствам.

Наверно, в кризис настолько большой вал клиентов, что можно присто кидать всех и забивать на клиентов.

НЕ ПОКУПАЙТЕ ПДО, как минимум - к крупной бытовой технике в М.видео. Все равно кинут и НИКТО не чухнется, когда у вас что-то сломается.
Накормят завтраками и пошлют. Это политика клиентского отдела и лично г-на Ерпылева - его руководителя.

Звонящий в сервис клиент - это "потребительский террорист". ДОСЛОВНО!

Впредь буду покупать либо через небольшие фирмы или через интернет.

М.видео - большая вывеска, большие цены, красивые девочки-менеджеры, хорошо обставленные витрины, но тухлая клиентская политика, гнилое руководство и кидалово при поломках техники.

Клиенты нужны при ПОКУПКАХ, при сдаче денег в кассу. Вот тут - улыбки, бонусы и т.д. При обращении в сервис и клиентский отдел - переключение по отделам на 30 минут, все заново всем рассказываешь, никто не в курсе происходящего, а тот кто в курсе - будет "завтра".