• +
• +5
• -

Из всех сетевых зоомагазинов, ИМХО, самая адекватная. Но недостатков...

Мельникова Маргарита 1 декабря 2012 года в 18:16 мнение:

0 комментариев

Из всех сетевых зоомагазинов, ИМХО, самая адекватная. Но недостатков тоже хватает.
Проходила стажировку 7 дней по вакансии продавца-консультанта. Стажировка по 6 часов в день, за день платят 250 руб. - как компенсацию проезда и питания. Оплата за стажировку происходит постфактум - либо с авансом, либо с зарплатой.
Коллектив попался очень хороший, приятный адекватный администратор, дружные девчонки, всегда готовые помочь. Конечно, бывали споры по поводу графиков и подмен, какие-то недовольства друг другом, но все-таки это обычные рабочие моменты, а не сплетни за спиной и плетение интриг.
Процесс обучения новых сотрудников, на мой взгляд, построен неправильно. Нет какого-то единого плана, методики. Меня старались обучить всему и сразу: стандартам обслуживания, приемке и расстановке товара, работе с кассой, презентации товаров, консультированию клиентов. Для человека, не имеющего опыта работы в розничной сети с широким ассортиментом (а в моем случае еще и не знающего этот ассортимент) запомнить все нюансы и тонкости оказалось проблемой. А отсутствие четкого плана обучения и акцентирование на нюансах работы постфактум, после обнаружения моих ошибок стало результатом того, что отстажировавшись полный срок в 7 дней в трудоустройстве мне отказали, мотивировав свой отказ причиной "из-за ошибок при работе с кассой" и предложили приехать к ним через 2 недели за деньгами.
Ошибки действительно были, не спорю, т.к. с кассой я работала впервые.
В первый же день меня поставили на кассу. Сначала мне подробно рассказывали, что и как пробивать, куда нажимать, что говорить при этом покупателю, как просить мелочь на размен и т.п. Потом разрешили под чутким руководством продавца-консультанта попробовать самой (в периоды, когда не было большого наплыва покупателей), при этом обслуживали покупателей и я, и она, когда как. В обед был пересчет кассы, мне показали как это делается, заодно сверились - все было ок. На кассе я простояла 2-3 часа, а потом менеджер забрала меня в зал, помогать с расстановкой товара, а заодно и запоминать что где находится. Как раз к концу своего рабочего дня я закончила с расстановкой и меня отпустили. О том, что нужно было пересчитать кассу перед моим уходом ни менеджер, ни кассир, ни администратор мне не сказали. Я со всеми попрощалась и отправилась домой. А на следующий день мне сказали "приятную" новость - вечером при сдаче кассы не досчитались 600 рублей. У меня без наездов спросили правильно ли я считала сдачу, еще раз объяснили порядок действий при расчете и сказали, пожурили менеджера зала и сказали, что 300 рублей положит кассир, а еще 300 рублей с меня. После этого я всегда пересчитывала кассу до и после себя, чтобы ко мне никаких вопросов не было.
Вторая ошибка произошла как ни печально на шестой день моей стажировки. Покупатель брал большое количество товара (он даже в тележку не помещался) из отдела аквариумистики. Я все пробивала и складывала в 2 больших фирменных пакета. Старалась сделать все побыстрее, т.к. образовалась очередь из 4-5 человек. В итоге базу где-то заглючило и довольно дорогостоящий товар просто-напросто не пробился, а я, естественно, этого не заметила. На следующий день покупатель пришел в магазин, чтобы оформить возврат, т.к. непробитый товар оказался в нерабочем состоянии,вот тут-то и выяснилось, что товара в чеке нет. Опять же, без всяких криков-матов со стороны руководства (это несомненный плюс, поверьте!) мне объяснили мою ошибку и разъяснили как в будущем ее не допускать. Обидно, что до этого случая в работе с кассой мое внимание на эти нюансы никто не обращал.
Еще один из минусов магазинов - это отсутствие службы безопасности, т.е. охраны. Зал большой, с неудобной геометрией, в часы-пик с большим наплывом покупателей следить за залом просто некогда. Кстати, в залах стоят камеры видеонаблюдения, но совсем не для того, чтобы отлавливать воришек. Камеры нужны для наблюдения за работниками. Разрешенный процент недостач 0,3% от выручки, все что свыше - оплачивается работниками по РОЗНИЧНОЙ цене. Раз в 3 месяца там бывает ночная инвентаризация, когда приезжают ревизоры.
То же самое с просроченными сроками на товар. Не успел менеджер отследить и во время отправить на склад - платите из своего кармана.
В общем, это минусы, характерные для всех сетевых магазинов. Чем больше сеть - тем хуже и пофигистичнее отношение высшего руководства к кадрам.