Желиховская Мария

Желиховская Мария

По работе мне часто, каждый месяц, приходится летать в командировки. Поэтому чемодан для меня – это не просто удобный аксессуар, а практически рабочий инструмент. Поскольку летаю я часто далеко, несколькими рейсами с пересадками, да и внутри той или иной страны перемещаюсь активно, чемоданы часто выходят из строя. Разочаровавшись в китайских «ноу нейм», я решила купить Samsonite. Стоит он как пять китайских, но он того стоит! И модель практичная, и колеса великолепные, и баланс такой, что чемодан весом 25 кило можно катить бегом, держа за ручку одним мизинцем! Что еще надо для счастья часто летающему путешественнику?

Вот только сказать, что он никогда не ломается – не скажу; да и мой темп путешествий не выдержит без мелких поломок ни один чемодан, даже самый крутой. Но с чемоданами, как с автомобилями: главное – хороший сервис. И он в Москве есть!

Фирменная мастерская Samsonite расположена на Волгоградском проспекте, 21. Там работает замечательный мастер – Сергей Алексеевич Постнов. Этот человек работает там много лет и знает наизусть все линейки каждого бренда Samsonite, включая те модели, которые уже давно сняли с производства.

Говорят, что хороший сервис заключается, прежде всего, в возможности лишний раз его предотвратить. Впервые я столкнулась с этим сервисом по телефону – после очередной поездки отвалился винтик у ручки чемодана и потерялся. Звоню, спрашиваю часы работы мастерской и инструкцию, как их найти (впервые сделать это не так просто, поскольку расположены они в хитром закутке). Первое, что спрашивает мастер – что случилось и какая у меня модель чемодана. Рассказываю, что и как, и снова спрашиваю, когда к вам можно приехать, а мастер говорит: откройте чемодан, расстегните подкладку и посмотрите – у вас около ручки должна быть наклейка из ткани, наподобие пластыря. С большой вероятностью, именно в ней и прячется отвалившийся винтик. Так оно и оказалось – в первый раз получилось обойтись без похода на Волгоградский.

Но как-то раз, видимо, во время выгрузки багажа, мне деформировали выдвигающуюся ручку – и выдвинуть, и задвинуть ее теперь получалось только с десятой попытки. Тут уже пришлось ехать в мастерскую. Ручку починили бесплатно.

Через год нерадивые грузчики повторили свой маневр, да так, что под гарантию такая деформация уже не подпадала. Мастер сказал, что новая стоит больше 1000 рублей, однако он постарается обойтись малыми средствами и починить то, что есть. И каким-то образом собрал из двух моделей ручку, себестоимость которой получилась в районе 200 рублей. Согласитесь: мелочь, а приятно, когда человек не хочет вытянуть из вас как можно больше денег, а, наоборот, пытается минимизировать ваши расходы.

Через три года ручку все же пришлось заменить. А вместе с ней я попросила через моего друга, который вместо меня отвез чемодан в ремонт, починить одну ножку – там надо было прикрутить винтик. Друг, видимо, забыл напомнить про ножку, а когда я стала забирать чемодан – не проверила, и обнаружила уже, проехав какое-то расстояние. Пришлось возвращаться. Несмотря на то, что в квитанции ножка не значилась, Сергей Алексеевич развел руками – ну как же я сам-то не заметил, извините ради бога, сейчас все сделаем! И – в качестве «компенсации» за то, что мне пришлось возвращаться, прикрутил ножку бесплатно.

Можно еще добавить, что даже ждать у него в мастерской (мелкие неполадки он чинит при вас же) приятно – у этого человека, кажется, всегда хорошее настроение; он может одновременно чинить чемодан, давать консультации по телефону и разговаривать с вами о природе-погоде. И его настроение передается клиентам – даже перестаешь злиться на Samsonite, что чемодан сломался. Секрет, думаю, прост: просто Сергей Алексеевич очень любит то, что делает. Уверена, что он – лучшая рекламная кампания бренда. Ни один маркетолог или рекламист не придумает промоушн лучше. Потому что улыбка мастера Постнова сильнее воздействует на потребителя, чем любой, самый искусный, ролик на телевидении!