Занятия проводят:

• специалист-практик, помощник руководителя крупного производственного предприятия;
• бизнес-тренер, психолог, эксперт в области эффективного общения;
• практикующий бизнес-переводчик.

Для участия в программе необходим базовый уровень английского языка.

Обращаем Ваше внимание: количество участников данного семинара ограничено до 14 человек в связи с наличием в программе практикумов, деловых игр и разбора рабочих ситуаций.

1. Работа с посетителями.

• Прием посетителей с минимальными затратами времени. Защита руководства от нежелательных посетителей и телефонных звонков. Соблюдение конфиденциальности. Поддержание позитивного имиджа организации.
• Навыки эффективного общения. Приемы взаимодействия со «сложными» людьми. Агрессивное поведение и методы общения с агрессивными людьми. Как себя вести, как контролировать собеседника. Границы в работе помощника руководителя.
• Конфликтные ситуации и конфликтное поведение. Как сделать приемную зоной «свободной от конфликта». Рычаги управления конфликтами.
• «Трудные» собеседники: как реагировать на недовольство и хамство; как усмирять агрессивных клиентов; способы закончить бесполезный разговор; техники грамотного отказа. Работа с жалобами.

Деловая игра.

2. Телефонная коммуникация.

• Предварительная подготовка разговора по телефону.
• Техники эффективного телефонного общении и протокольные нормы. Типология звонков (поддерживающие, управляющие, поисковые). Сканирование звонков.

Практикум «Коммуникации по телефону, анализ рабочих ситуаций».

• Особенности организации телефонных конференций.

3. Этикет и деловой протокол.

• Правила приветствия и обращения. Этикет служебной субординации.
• Этикет для работы с деловыми партнерами. Организация переговоров в офисе и за его пределами. Протокольные аспекты приема делегаций. Выбор подарков, деловых сувениров и времени их вручения. Дресс-код для различных мероприятий. Принятие и отклонение приглашений.
• Правила ведения деловой переписки, поздравлений с праздниками, информационной рассылки сотрудникам.

4. Кросскультурное взаимодействие. Работа с зарубежными партнерами.

• Особенности ведения переговоров и деловой переписки в различных странах.
• Невербальный язык общения (жесты, личное пространство). Ключевые особенности делового этикета в странах Европы, США, Дальнего Востока.
• Правила встречи иностранной делегации.
• Этапы организации зарубежной поездки (переговоры, конференции, выставки).

5. Практикум делового английского языка. Типовые фразы и речевые обороты. Переговоры. Прием делегаций. Общение по телефону. Деловая переписка.