Молодцова Дарья

Молодцова Дарья

Неряхи и хамы: какими видят офисных сотрудников охранники и технички
Начальник охраны Сергей, кофе-леди Ульяна, уборщица Катя, водитель Тимофей и курьер Игорь (все имена здесь и далее изменены - прим. RB.ru) поделились с RB.ru своими впечатлениями об офисных сотрудниках, которых они охраняют и которым они заваривают чай:

"Охранник как пустое место"
Начальник охраны крупной компании Сергей: "Порой сотрудники ведут себя не должным образом, видя в охране человека ниже себя. Каждый день мы видим знакомые лица, которые никак к нам не обращаются, не здороваются и не прощаются. Как будто бы мы пустое место. Бывают и случаи настоящего хамства. Однажды человек пришел на встречу с одной нашей сотрудницей, а его не было в списках на временный пропуск. Охрана позвонила ей и попросила, чтобы она сама встретила гостя. Она спустилась и устроила скандал, заявив, что этот человек ходит к ней постоянно и его нужно пускать всегда. Написала нам "указ": "Сергей Кукушкин проходит на второй этаж всегда. Еще раз - всегда!"
Вообще, такие случаи довольно часто случаются, когда на законные требования охранника идет неадекватная реакция. Нам говорят что-то типа: "Вы дармоеды, стоите тут ничего не делаете, за что вам только деньги платят". Но дело в том, что если мы пускаем человека без списка и без пропуска, то в случае возникновения какой-либо ситуации (например, кражи), мы никак не сможем его вычислить, и опять же виноватыми окажемся мы. А кражи случаются довольно часто. И бывают моменты, когда вещи пропадают, и подозрения в первую очередь падают на охрану. Мы обычно скрупулезно такие дела расследуем, с разбором всех полетов, благо в офисе есть видеонаблюдение. Однако у сотрудников часто складывается впечатление, что охранники якобы причастны к таким вещам, как кража. Хотя на самом деле - это нереально охраннику что-то из офиса украсть. У нас даже было уволено человек пять по таким подозрениям.
Вот, например, однажды из кабинета пропал открытый флакон с туалетной водой. По горячим следам были задержаны женщины, которые там убирались, они туалетную воду вернули и были уволены. В объяснительной написали, что флакон стоял рядом с мусором, и они подумали, что его все равно хотели выкинуть. Они утверждали, что не хотели его красть и сразу же вернули по требованию охраны.
А однажды со второго этажа девушка уходила очень поздно, и ей показалось, что дверь уже закрыта (на самом деле, дверь была не закрыта, а туго открывалась). Она взяла стул и разбила им стекло в двери, и вылезла через эту дырку. Когда началось разбирательство, она заявила, что охрана ее заперла. В достаточно грубых выражениях".

"Когда на меня кричат, сильно переживаю"
Кофе-леди Ульяна: "На третьем этаже, у нашего гендиректора, была ассистентка, она правда сейчас в декрет ушла. Она один раз пришла на кухню, чай из чайника налила и говорит: "Что за чай? И холодный, и слабый". И выкинула его в раковину вместе с кружкой. "Я напишу на вас жалобу", - говорит.
Но я сама пошла к начальству, стала объяснять, что я же не знаю, кому крепкий, кому слабый, да к тому же сейчас кризис, нам заварки мало дают. Начальница мне сказала успокоиться и продолжать работать как работаю. С тех пор, как та скандалистка на кухню заходила, я бросалась чайник выливать и новый прямо при ней заваривать. Конечно, я такие ситуации переживаю сильно. Это неприятно.
А вот был один начальник тоже, он всегда какую-нибудь еду в офис приносил, и всегда меня угощал. Шоколадку, или сухофрукты - всегда угостит. И чай сам всегда заваривал. Я прибегаю, он заваривает. Я говорю: "Извините, давайте я сама, это моя работа". А он: "Да ничего, это несложно".

"В основном все, конечно, неаккуратные"
Уборщица Катя: "Некоторые приходят на работу и работают без перерыва. Смотришь на них, иногда жалко. Чисто по-человечески, некоторые даже не обедают, чай себе нальют и все. А вот финансовый отдел, наоборот, вообще из кухни не выходит. Сплетничают постоянно.
Я с утра убираюсь, смотрю на фотографии, которые у разных людей стоят (на столах - прим. RB.ru). У кого-то - дети их, животные в бантиках, а у кого-то распечатки из интернета или фотографии из журналов, могут быть и кровавые, и жестокие. Так что люди разные.
У нас тоже сложная работа. В основном все, конечно, неаккуратные. Посуду оставляют грязную, в туалете грязь. Отношение к нам в основном хамское. Конечно, мы-то не люди, не образованные. Взгляды свысока, посуду высокомерно в раковину кидают. Есть такие".

"Кто поговорит, а кто из принципа не станет ниже достоинства опускаться"
Водитель Тимофей: "Нас здесь несколько десятков: каждый вечер у выхода из офиса дежурим, потому что люди часто задерживаются, много работают. Некоторые выходят и в пол-одиннадцатого, и позже. Я как представлю, что они все это время за компьютером сидели, жалко их становится. Я ночью в "Одноклассниках" с часок посижу, и уже глаза болят.
Люди разные очень. Кто поговорит, а кто из принципа не станет ниже достоинства опускаться. Мол, ты водитель, я - менеджер (или кто еще там?), что мне с тобой разговаривать. А нам же скучно, весь день стоим. Вот и хочется языком почесать".

"В основном вежливые, но смотрят как-то мимо"
Курьер Игорь: "Я в интернет-магазине работаю, настольные игры по офисам развожу. Много заказывают. Вот каждый раз думаю: им что, лишний раз пошевелиться тяжело? Ведь доставка 100 рублей стоит. Я бы ни за что не заплатил. Ну, это их дело.
В основном все вежливые, без сдачи приносят. А если мелочь остается - то и оставляют, типа "на чай". Но смотрят как-то мимо, как будто я не человек. Часто у меня такое ощущение возникает. Прихожу домой - хочется в зеркало посмотреться, что все-таки человек. А так вежливые все. Хамили только пару раз буквально, когда у меня сдачи не было. Ну, разменяли в ближайшем магазине, ничего".

Молодцова Дарья

На сервисе микроблоггинга Twitter свой аккаунт создал Далай-лама. За день у духовного лидера Тибета набралось свыше 47,5 тысячи последователей.

На сайте представители Далай-ламы оставили семь сообщений. Все твиты касаются визита его святейшества в США. Администрация Twitter присвоила микроблогу статус "проверенный", которая дается после идентификации учетной записи. Эту функцию ввели после того, как в феврале прошлого года был зарегистрирован аккаунт @ohhdl под именем Далай-ламы. Пользователь отвечал на вопросы и давал ссылки на сайт Далай-ламы.

1 февраля текущего года председатель КНР Ху Цзиньтао (Hu Jintao) также завел микроблог на сайте газеты People's Daily. Пока там нет новых сообщений или фотографий. Однако китайские СМИ подтвердили, что микроблог действительно принадлежит лидеру Коммунистической партии.

В январе к пользователям Twitter присоединился основатель корпорации Microsoft Билл Гейтс. Первым его сообщением стало: "Привет мир". Следующие сообщения Гейтса призывают помочь в сборе средств для помощи пострадавшему от землетрясения Гаити. Он подписался на новости компании Microsoft, поисковика Bing, президента США Барака Обамы, фонда Карнеги, актера Эштона Катчера, газеты The New York Times и журнала The Economist.

Молодцова Дарья

Группа ученых из Европы и Австралии в течение 24 лет проводила опрос среди жителей своих стран с целью вывести формулу счастья. По окончании исследования ученые пришли к выводу, что стать счастливым может каждый.

Исследователи доказали, что чувство удовлетворенности жизнью и ощущение счастья поддаются управлению и зависят от вполне конкретных параметров.

На первое место ученые поставили эмоциональную уравновешенность партнера. "Независимо от продолжительности отношений, счастливыми оказались лишь те пары, где партнеры эмоционально уравновешены", - поясняет доктор Хидей.

На втором месте - жизненные приоритеты: "Люди, у которых в жизни наибольшую ценность представляет семья, более счастливы, чем те, которые считают абсолютным приоритетом материальные ценности и карьеру. Такая ситуация характерна и для мужчин, и для женщин. Но все же одно гендерное различие есть: женщины, партнер которых ставит превыше всего семейные ценности, намного счастливее тех, чьи спутники ориентированы на материальные ценности".

На третьем месте - соотношение работы и отдыха. "Для мужчин и для женщин недостаточное время, занятое работой, значительно хуже сказывается на эмоциональном состоянии, чем чрезмерная загруженность работой. А сильнее всего травмирует психику отсутствие работы", - комментируют ученые результаты исследования.

Следующим параметром, от которого зависит ощущение счастье, ученые назвали вес: "Для мужчин недостаток веса гораздо более серьезный недостаток, чем его избыток, недобор в весе вызывает и общую неудовлетворенность жизнью. Для женщин же избыточный вес вызывает только легкое чувство неудовлетворенности, а в среднем полные женщины жизнью вполне довольны", - заключает доктор Хидей.

Напомним, ранее американские социологи из Пристонского университета подсчитали уровень ежегодного дохода, превышение которого уже не добавляет жителям США счастье.

Молодцова Дарья

Белый дом заявил, что заплатит 37,1 тыс. долларов 454 сотрудникам в 2011 году, сообщает Reuters.

21 сотрудник Белого дома зарабатывает 172 200 долларов, а более 30% зарабатывают от 100 тыс. до 200 тыс. долларов за год.

Наиболее высокооплачиваемую зарплату получают помощник президента по национальной безопасности Джон Бреннан, пресс-секретарь Джеймс Карни, начальник штаба Уильям Дэйли, а также Джонатан Фавро.

Средняя заработная плата Белого дома за 2011 год составляет около 82 тыс. долларов. В 2010 году Белый дом выплатил 38, 7 тыс. долларов для 469 сотрудников, в среднем около 83 тыс. долларов за год.

Отметим, что все суммы приведены за год работы, ведь в США действует годовой расчет зарплаты.

В 1995 году Конгресс потребовал, чтобы Белый дом обнародовал отчет, содержащий список зарплат и должностей каждого сотрудника. Ежегодно администрация публикует такой отчет в режиме онлайн.

Молодцова Дарья

В деловой периодике и специализированной литературе можно найти и прочесть много теоретических разработок, как сделать карьеру. А как на самом деле достигают карьерных вершин? Было замечено, что все случаи удачной карьеры подразделяются на два основных типа.

Линейная карьера

Особенность данной карьеры – постепенное движение субъекта от «нижней» должности к высшей в одной и той же компании.

Зигзагообразная карьера

Данный тип карьеры представляет собой противоположность первому типу карьеры: работнику часто приходится «делать зигзаги», меняя компанию, профессию, отрасль, меняя города, а иногда и страны. Рассмотрим пример такого типа карьеры (данные взяты также из открытых источников).

Смешанный тип карьеры

Здесь выделяется два подтипа.

Первый – линейно-зигзагообразный тип карьеры. Например, субъект 20-30 лет двигался по прямой карьере на заводе А, став, к примеру, главным инженером, в его жизни был единственный «зигзаг» при переходе на кресло директора на завод Б.

Второй тип – зигзагообразно-линейная карьера. Субъект в молодые годы часто переходил из одной компании в другую, даже ездил на Север за длинным рублем, а со временем остепенился и стал «двигаться по прямой», а через некоторое время стал первым лицом какой-либо организации.

Какой тип карьеры лучше?

Стать первым человеком на предприятии можно двигаясь и зигзагом, и по прямой. Но между данными типами карьеры есть большая разница. Карьерные истории разных людей показывают закономерность: те, кто шел «по прямой», обычно тратили больше времени на путь к своему карьерному Олимпу, чем те, кто выбрал зигзагообразный путь. Это объясняется тем, что субъекту приходится долго ждать, пока вышестоящий субъект уйдет на пенсию или на повышение, либо по собственному желанию уволится, и место освободится.

Те, кто идет «зигзагом» часто делают карьеру быстрее. Такая быстрота объясняется тем, что субъекту не приходится тратить много лет на ожидание освобождения соответствующего кресла там, где он работает. Кругом есть другие организации, где время от времени освобождаются перспективные места.

В такой ситуации действует поговорка: умный в гору не пойдет, умный гору обойдет.

В данном случае карьерист не стремится идти «в гору», т.е. занять место своего руководителя, собирающегося еще много лет успешно работать на данном месте. Он его «обходит»: переходит на более высокую должность в другую компанию, либо меняет профессию, или делает какой-либо другой обходной маневр.

Два в одном

Это и есть главное условие успеха. Почти все, у кого карьера складывалась зигзагообразно, следовали принципу «два в одном». Такие люди отличаются замечательной разносторонностью. Их круг интересов обширен, они способны заниматься параллельно несколькими делами, нередко из абсолютно разных сфер.

Один плюс один

Вполне очевидно, что многие поднимаются по карьере с помощью политики. Чтобы в этом убедиться, достаточно посмотреть на биографии высокопоставленных должностных лиц. Менее очевидно следующее – дело не столько в политике, сколько в методике «один плюс один». Это значит, что, если вы хотите быть успешными, то вам нужно освоить наряду со своей основной профессией, какую-то дополнительную или иметь определенные умения и способности.

Годится все!

Исследование биографий успешных карьеристов приводит к выводу: для «вспомогательной» специализации в ходе построения карьеры подходит все. Могут быть такие схемы: «инженер – продавец», «инженер – конфликтолог», «преподаватель вуза – пресс-секретарь», «инженер – шофер директора» и даже «преподаватель вуза – домработница».

Часто зигзагообразный путь в карьере сам стелется под ноги. Успешному потенциально человеку стоит только уверенно шагать по нему к своей вершине. Например, вам предлагают выступить на общем собрании. Выступайте! Не напоминайте всем, что вы лишь помощник руководителя. Только потренируйтесь перед семьей хорошо, отточите свою речь до блеска. Возможно, что после выступления к вам подойдет кто-то из акционеров и скажет, что к ним в компанию нужен специалист по связям с общественностью… Дадим широкие полномочия и солидный оклад.

Все! Дело в шляпе, как говорится: схема «помощник плюс оратор» сработает, и вы окажетесь на Олимпе успеха.

Вывод: не уклоняйтесь на работе от дополнительных обязанностей. Не говорите, что кто-то другой справится с задачей лучше вас, не отказывайтесь от «глупых» (на первый взгляд) предложений от случайных знакомых: «приходи к нам работать менеджером – зарплата, правда, небольшая, есть перспективы». А почему бы не попробовать?

Молодцова Дарья

Финские ученые установили, что слишком большая продолжительность рабочего дня может вызвать тяжелую депрессию.

Депрессия является одним из постоянных спутников современной жизни - вызвать это довольно тяжелое заболевание могут различные факторы: от потери близкого человека к постоянным неприятностям на работе. Ученые все чаще указывают на то, что в нынешнем обществе непомерные нагрузки на работе становятся одним из главных факторов, провоцирующих развитие депрессии.

Исследователи из Финляндии и Великобритании под руководством Марианны Виртанен провели исследования, результаты которого позволяют утверждать, что продолжительность рабочего дня 11 часов и более резко повышает риск развития депрессии.

Авторы эксперимента привлекли к участию в нем более 2 000 правительственных чиновников Великобритании, которые в начале исследования, длившегося шесть лет, занимали разные должности с разным кругом обязанностей. Участников подробно опрашивали об организации их рабочего дня, его продолжительности, а также просили оценить уровень стресса на работе и дома.

По окончании исследования анализ полученных данных показал, что постоянная работа в условиях 11-часового рабочего дня и более повышала риск развития депрессии в 2,5 раза по сравнению с теми, кто посвящал работе 7-8 часов ежедневно.

При этом в группу риска попадали, прежде всего, женщины, молодые сотрудники, а также сотрудники с низкой заработной платой.

"Хотя в случае необходимости увеличения продолжительности рабочего дня на короткий период времени приводит к хорошим результатам, следует понимать, что такая работа на постоянной основе заметно повышает риск появления депрессии", - указывает Марианна Виртанен.

Молодцова Дарья

Есть ли смысл работать ночью? Естественно, для тех, у кого биологическая активность возрастает, когда все засыпают, то есть для убежденных «сов», такого вопроса не встает. Но, что же делать «жаворонкам» или другим не «совам», если та должность, которую они хотят занять, предполагает работу ночью?

Плюсы ночной работы

Основное, что привлекает жителей нашей планеты в ночном труде, — более высокая оплата. Для большинства прилежных студентов с дневной формой обучения такой режим дня является разве что не единственной возможностью совместить учебу с подработкой. Для других людей вечерний уход на службу равносилен бегству от семейных конфликтов. Впрочем, спасаться в ночи можно не только от ссор с близкими, но и от хронических столкновений в прежнем (дневном) коллективе, а также придирок начальника-деспота.

Минусы ночной работы

Большинство специалистов утверждают, что работа ночью и здоровье — понятия несовместимые. Хронически вмешиваться в естественный ход биологических часов очень вредно. Так, голландские исследователи сделали вывод, что люди, много лет трудящиеся в темное время суток, значительно чаще страдают от сердечно сосудистых заболеваний. Ученые убеждены, что привычка быть активным по ночам наносит организму урон, сопоставимый с многолетним курением или даже выпивкой. «Она не только делает человека раздражительным, но и значительно увеличивает риск развития сердечных недугов», — вторят голландцам их итальянские коллеги. Они пришли к подобному заключению на основании наблюдений за большой группой водителей и сталеваров, работающих посменно, в том числе по ночам. У обследованной учеными группы профессионалов были замечено существенное понижение выработки гормона кортизола, отвечающего за работу сердечной мышцы, и ослабление работы нерва, стимулирующего сокращения сердечной мышцы.

Конечно, от этих медицинский доводов можно отмахнуться, заявив, что, несмотря на свою ночую работу, он здоров как бык, а сердце у него, мол, работает, словно «пламенный мотор». Но дело в том, что пока организм человека молод и полон сил, он как-то приспосабливается к постоянным перегрузкам, но с возрастом его способности к адаптации снижаются, и приходят серьезные недомогания. «Совы» часто сами ускоряют этот процесс тем, что пренебрегают полноценным дневным отдыхом после активно проведенной ночи. Большая опасность многолетнего ночного труда еще и в том, что нервная система постепенно привыкает к определенному режиму сна и бодрствования, и если однажды убежденная «сова» попробует поменять образ жизни, то ответом ему будут традиционная для него сонливость в дневные часы и бессонница ночью.

Если молодежь еще имеет возможность позволить себе эксперименты над собственным здоровьем, то для людей среднего возраста крутая перемена в режиме дня нередко становится серьезнейшим испытанием. Вот характерное описание подобной ситуации: «На данную должность я дала согласие от безысходности, т.к. после продолжительного перерыва в трудовом стаже мне не удавалось найти приличную работу. Несколько месяцев честно пыталась удержаться на выгодном месте: приходила домой выжатая как лимон и сразу валилась спать, чтобы до следующей смены ходить с ощущением сна наяву. Следствием такого насилия над собой стали постоянные головные боли, частые простуды из-за резкого снижения иммунитета. Сейчас подумываю о том, чтобы поменять работу. Когда устраивалась, я не знала, что будет так тяжко. Неприятно и то, что мало времени могу проводить с мужем и детьми, заниматься любимыми домашними делами, читать книги. Работа по ночам словно вытягивает из меня всю энергию, взамен давая только зарплату, которая уже не радует».

Данный рассказ еще раз подтверждает данные исследований ученых, которые объективно доказывают, что на самом деле регулярно проявлять активность по ночам совершенно противоестественно. Как считают специалисты, проблема заключается в том, что изменение порядка чередования фаз сна и отдыха затрагивает симпатическую и парасимпатическую регуляции деятельности организма. Из этого следует, что необходимость трудиться по ночам входит в непримиримый конфликт с нашими биологическими часами, поскольку человек желает работать именно в тот момент, когда его мозг и прочие органы жаждут покоя. Таким образом, противоречия между образом жизни и внутренним метрономом порождают настоящую войну.

Добавьте еще и то, что активность не в положенное время расстраивает слаженную работу нашего гормонального оркестра и таким образом вносит хаос в функционирование всех органов и систем организма. Кроме того, ночной труд в гораздо большей степени, чем дневной, чреват производственным травматизмом. А если из офиса домой человек добирается в личном автомобиле, он рискует вдвойне, так как даже у самой заядлой «совы» после активной ночи происходят физиологические изменения, в наименьшей степени способствующие безопасному управлению транспортным средством.

Противопоказания

Ни за какие деньги, не стоит рисковать собственным здоровьем - беременным женщинам, поскольку они будут рисковать не только своей, но и жизнью еще не родившегося ребенка. По данным западных исследований даже физически тяжелый труд, например, связанный с постоянным нахождением на ногах возле станка, не грозит в этом плане такими тяжкими последствиями, какими способно обернуться изменение естественного для человека режима сна. Работа сутками или в третью смену увеличивает риск преждевременных родов и прочих патологий в полтора раза, сообщает журнал Obstetrics & Gynecology. Также нельзя трудиться в ночное время матерям, имеющим грудных малышей, несовершеннолетним подросткам и тем, кто страдает никтофобией — довольно редким заболеванием, связанным с боязнью темноты. Впрочем, последних никакими деньгами не выманишь из дома после наступления сумерек.

Как адаптироваться?

Но что делать, если нет выбора и надо как-то приспосабливаться к непривычному ночному образу жизни? Самое главное — не пренебрегать положенными часами отдыха. Распространенной ошибкой многих людей, трудящихся по ночам, является стремление использовать выходные для дополнительного заработка. Вполне возможно, что какое-то время подобные подвиги будут оставаться без последствий, но надо помнить, даже машины ломаются от чрезмерных нагрузок. Не стоит пытаться регулярно взбадривать себя по ночам ударными дозами кофеина и никотина. Организм быстро привыкает к подхлестываниям и перестает на них реагировать. Ничто не проходит бесследно, и за кратковременную бодрость и ясность ума придется заплатить взвинченной нервной системой и проблемами с желудком.

В качестве допинга лучше пить тонизирующий и полезный зеленый чай, регулярно принимать поливитамины, есть в достаточном количестве фрукты, а в свободное время — гулять на свежем воздухе и заниматься спортом. Понятно, что порой мы не можем выбирать условия своей деятельности, и все же прежде, чем соглашаться на ночную работу, надо взвесить свои силы. Иногда выгоднее иметь несколько дневных подработок, чем одну ночную. Но если выбора нет, придется найти в новом профессиональном амплуа нечто приятное. Ведь если к тяжелым условиям труда добавится еще и ненависть к работе, то, вполне вероятно, на такое насилие над собой организм ответит категорическим отказом работать вообще.

Молодцова Дарья

В продажах существует правило 7 касаний. По результатам исследований, именно после 7-8 обращений к потенциальному клиенту он совершает покупку. Многие менеджеры делают большую ошибку «бросая» человека после 2-3-5 предложений. Думаю, это происходит потому, что у них вырабатывается стойкое чувство навязывания. Они считают, что покупатель купит и с первого раза, если этот продукт ему нужен. Отчасти они правы. Но для того, что бы сделка заключилась нужно учитывать несколько факторов.

1. Потребность в товаре;
2. Видеть предложение;
3. Иметь деньги.

Предположим, вы сделали предложение. Человек хочет приобрести продукцию, но у него сейчас нет денег, они появятся у него через несколько дней, недель. Но к тому времени, когда он будет готов приобрести товар, он может забыть о вашей фирме, ваши координаты могут быть им утеряны, или его просто перехватит ваш конкурент.

Что делают волшебные 7 касаний? Они напоминают ему о вас на протяжении определенного времени, с определенной систематичностью. Мозг человека устроен так, что полученную информацию он считает свежей в течении 45-75 часов. Далее, она забывается, вытесняется новой. Так, вы теряетесь среди конкурентов. Оно вам надо? Если же полученная от вас информация важная, а предложение серьезное – для принятия решения человеку потребуется 20-30 дней. В этот период, время от времени надо напоминать ему о себе, «добивать» выгодами, фактами.

Вывод. Надо давать людям время на раздумья, при этом, не теряя с ними связи. Постоянно напоминать о себе, но не навязываться. Для этого надо подобрать для себя правильную форму обращений-напоминаний (повод).

Расскажу один пример. Некоторое время назад один бизнесмен применял метод продаж через email. Он разослал по базе своих клиентов предложение об услугах всего 3 раза (раз в неделю). Люди сделали покупки, был зафиксирован определенный уровень продаж. Узнав о правиле 7 касаний, этот человек решил протестировать его. Каждые 2-3 дня он посылал свои предложения по той же клиентской базе (в течении 3 недель). Результат – за такой же период времени, увеличив количество касаний до 8, он увеличил объем продаж в 1.7 раз!

Позже, эта система была отработана в разных компаниях и показала себя эффективным методом увеличения продаж. Не важно, каким образом вы общаетесь с клиентами: вживую по телефону, через электронную почту, sms или по факсу. Важно построить систему продаж из 8 касаний, не меньше! Именно здесь находится пик продаж.

Для того, что бы не вызывать надоедания, разработайте интересные месседжи для своих обращений. Это могут быть уведомления о скидках, акциях. Либо новости об изменении ассортимента, изменении графика работы, условий доставки, другая полезная информация.

Очень желательно дублировать свои сообщения, например, на телефон/факс + email.

Не дай Бог с таким лететь)))